Para garantizar el proceso estándar de garantía o reembolso, solicite la garantía dentro del período de validez especificado después de la compra. Este período puede variar según la plataforma de ventas y el producto adquirido. Por favor, confirme la política de posventa en el lugar donde realizó la compra.
Si solicita servicios de garantía a través del equipo de servicio de la marca SAMA, deberá proporcionar un comprobante de compra válido (recibo o factura), imágenes del producto, imágenes del número de serie del producto y una descripción detallada del problema.
SAMA no ofrece ningún tipo de reembolso directamente a los Usuarios. Los productos devueltos a través de distribuidores autorizados deben cumplir con las políticas de devolución y reembolso de dichos distribuidores autorizados.
Devoluciones
Si necesita devolver un producto para reemplazo o reparación, asegúrese de obtener un número RMA o un correo electrónico de confirmación por escrito del equipo de servicio de la marca SAMA. Los productos devueltos sin confirmación serán rechazados por SAMA y devueltos al remitente. El remitente asumirá los gastos de envío y todos los costos asociados.
Para todos los compradores dentro del período de garantía, comuníquese con el vendedor original. El vendedor original deberá proporcionar el servicio RMA al comprador si el producto necesita ser devuelto para mantenimiento. El vendedor original dará prioridad a notificar al distribuidor correspondiente para que gestione el servicio de mantenimiento del producto.
Por favor, indique al comprador que siga el procedimiento establecido para facilitar la prestación del servicio más cercano. Las reglas generales de servicio posventa son las siguientes:
Por favor, utilice materiales de embalaje que ofrezcan una protección adecuada para el producto. Cualquier paquete con daños externos será rechazado y devuelto al remitente. El remitente asumirá los gastos de envío y todos los costos asociados.
SAMA realizará una inspección visual antes de recibir el paquete para asegurarse de que no haya daños visibles que puedan afectar el proceso de devolución. SAMA no se hace responsable de ningún daño ocurrido durante el envío al centro de recepción de RMA.
Por favor, elija un servicio de mensajería para la devolución que proporcione información de seguimiento; SAMA no se hace responsable de paquetes perdidos o enviados a direcciones incorrectas. Para evitar problemas en el momento de la recepción, notifique previamente a su representante de servicio posventa con la información de seguimiento y coloque una copia del correo electrónico de confirmación de RMA dentro del paquete. Los paquetes que lleguen sin notificación previa de la información de seguimiento serán rechazados y devueltos al remitente.
Tras la inspección, se confirmará la recepción del producto y se iniciará el proceso de devolución. El tiempo de procesamiento dependerá del producto y del servicio solicitado. Después de recibir el producto, el operador correspondiente proporcionará actualizaciones al cliente.
Para brindar el mejor servicio, SAMA continuará actualizando esta política de servicio de garantía sin previo aviso.
Cobertura de garantía limitada
La cobertura se ofrece para defectos ocasionados por problemas de fabricación, a partir de la fecha de compra, según lo indicado en el “Período de garantía del producto”.
La fecha de inicio de la garantía se basará en la factura de compra. Si se pierde el comprobante de compra, la garantía comenzará a partir de la fecha de envío del producto, según el número de serie.
Si la falla o el defecto del producto es causado por condiciones fuera de la cobertura de la garantía, SAMA cancelará la garantía y no proporcionará servicios de reparación.
Si el producto presenta un defecto debido a materiales o fabricación, SAMA realizará las reparaciones correspondientes. Si la reparación no es posible, el producto será reemplazado por uno similar. En caso de descontinuación del producto, se entregará un producto comparable.
Términos de la garantía
Las fallas debidas a defectos de fabricación estarán cubiertas por la garantía, comenzando desde la fecha de compra, según lo indicado en el “Período de garantía del producto”.
El período de garantía varía según la región. Por favor, consulte con su punto de compra para más detalles.
Una vez finalizado el período de garantía, el consumidor deberá asumir el costo de las piezas y de los servicios de reparación. Si el consumidor no acepta los costos de reparación, SAMA no procederá con el servicio.
Si, tras la inspección de SAMA, se confirma que el producto no presenta fallas o defectos, y que cualquier anomalía es causada por accesorios externos o dispositivos conectados, la garantía no será aplicable.
Si solicita servicios de reparación fuera de la región donde el producto fue adquirido originalmente, SAMA cobrará tarifas de reparación y no ofrecerá cobertura de garantía. Si el producto se considera irreparable, será devuelto al cliente. Por favor, contacte al minorista original para servicios de garantía.
En caso de realizar reparaciones, cualquier pieza retirada del producto defectuoso pasará a ser propiedad de SAMA. SAMA podrá utilizar piezas nuevas o reacondicionadas de distintos fabricantes para llevar a cabo las reparaciones.
Exclusiones de la cobertura de garantía
Daños causados por desastres naturales (inundaciones, incendios, rayos, etc.), fuerzas de la naturaleza (impacto, corrosión, etc.) o uso indebido y abuso.
Reparaciones, modificaciones o instalaciones realizadas por personal no autorizado.
Etiquetas alteradas, manchadas, retiradas o dañadas.
Daños graves, incluidos, entre otros, daños completos de la PCB, pines quemados (dos o más) o condiciones inutilizables (desgaste excesivo, rayaduras o abrasiones).
Productos falsificados
Los daños causados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones no estarán cubiertos por la garantía.
La garantía no se aplica a productos con números de serie o de modelo desgastados, modificados, retirados o ilegibles.
La garantía se aplica únicamente a los componentes de hardware. Los daños causados por un uso inadecuado del software no están cubiertos.
Los daños ocasionados por un transporte, montaje o almacenamiento inadecuados (incluidos daños estéticos como abolladuras o rayaduras) no estarán cubiertos por la garantía.
Períodos de garantía por producto
| Serie | Región | Plazo de Garantía | |
| Gabinete | Todas las series | Europa | 2 años |
| Otros | 1 año | ||
| Disipador AIO | Serie L | Global | 3 año |
| Serie Q | 5 año | ||
| Fuente de poder | Serie XP | Global | 10 año |
| Serie GT | 5 año | ||
| Serie P | 10 año | ||
| Serie G | 5 año | ||
| Serie Black Hole | 10 año | ||
| Serie Black Diamond | 10 año | ||
| Serie Armor | 10 año |